2015年6月24日，一位加拿大籍女游客神色慌张的走进仓桥直街游客中心，游客中心讲解员冯希宇接待了她。由于对方不会说中文，沟通起来不是很顺利，讲解员冯希宇便用英语耐心地询问她，大致了解了事情的原委。原来这位游客和她的丈夫一直很喜欢江南水乡的绍兴古城，今天上午，她和丈夫到仓桥直街附近游玩时，两人在一座山上走散，恰巧身上没带通讯工具，不能与丈夫取得联系，非常着急，走走停停后发现了游客中心便马上进来寻求帮助。得知情况后，游客中心的工作人员基本确定他丈夫在府山附近，便询问了一些相关的联系方式。最后决定用自己的通讯软件，联系上了该游客的丈夫，向他描述了他妻子所在的方位，并安抚游客的情绪让她耐心等待。等待期间，游客一直向工作人员咨询绍兴当地的景点风俗以及交通出行方面的问题。工作人员对这些问题一一作答，帮助其查询了出行班次及需要注意的事项，并大致讲解了仓桥直街的历史。该游客表现出了浓厚的兴趣，连声说道绍兴非常有趣，并讲述了自己来绍兴的感受和经历。大约二十分钟以后，游客的丈夫到达了游客中心，夫妻俩真诚地向游客中心的工作人员表示感谢，特别夸赞了冯希宇的英语说得非常好。
        作为一个窗口单位的工作人员，我们都应该加强自身的学习，不断提升外语基础，更好地服务于日常的旅游工作，提升绍兴旅游新形象。