为期一个月的2011金秋绍兴乌篷船风情旅游月于9月10日拉开帷幕，本次节会区别以往集团公司举办的活动，是开放式的节会，普通游客作为活动主要参与者，活动策划及安排完全按照市场需求展开，实现了景区活动为市场需求服务，节会活动市场化、大众化的办节目标。

在开幕式上，通过与上海春秋国旅的合作，联合长三角主要城市上海、南京、杭州共同招募游客，组织近达1700名的游客参加2011金秋乌篷船风情旅游月的开幕式。旨意通过这些游客亲身参与景区精彩纷呈的活动，让游客留下深刻的印象，为绍兴旅游做活招牌，是一次具有不同意义的宣传。此次活动成功的市场运作带动了集团景区门票的销售，中秋小长假门票收入形势喜人，同比上涨40.46%。

        7月中旬开始至8月底，我们针对乌篷船风情旅游月这一节会在市场上进行大规模宣传促销，采用了网络、传统媒体与旅行社三者相结合的方式全方位的营销。

        网络方面我们通过与驴妈妈、悠哉网、途牛网、同程网等专业的垂直性旅游网站合作进行风情旅游月专题推广，带动自驾游客来绍兴。同时我们特别以网络团购的方式来提高景区的知名度，配合本次乌篷船风情旅游月，与拉手网、糯米网等十多家团购网站进行合作，推出古城旅游一卡通网络团购活动，截止9月12日共销售一卡通4330张，通过团购带动集团公司网站流量5倍的增长幅度。

        在本次节会开幕式之际，我们紧密结合市场，通过多次努力后取得与上海春秋国旅深度合作，针对长三角市场组织了一次“爱在沈园醉在绍兴”中秋大型千人活动，活动前期在上海春秋国旅总经理肖潜辉的带领下，双方多次考察景区并策划出符合市场需求的各类旅游产品：老年特惠产品、高端白领产品、自驾游产品和一日游产品。8月初，围绕产品与节会活动亮点，在上海14家主流媒体上做了半版规格的新闻报导和硬广告投入，短短的半个月内在上海、南京、杭州三大城市大幅度的宣传广告覆盖，为此次金秋乌篷船风情旅游月收客宣传造势。因为前期精心策划和大幅的宣传，在不到半个月的时间就收客1100人，达到预期目标，因产品有创意，有质量，受到游客广大青睐，截止开幕式前两天收客近1700人，市场反响非常好。

        “金秋乌篷船风情月”的千人团活动方案确定以后，游客中心立即启用责任到人的活动接待流程。活动项目从策划到举办开幕式（组织千人团）只有不到两个月时间。在两天时间内同时为近1700名游客提供服务，作为团队接待责任单位，在面临时间短、任务重这样的活动时，提出了全员参与、一人身兼数岗的要求，每一位员工积极主动克服困难，圆满完成接待任务。

        为了保证圆满完成任务，接待工作主要从三方面入手：

        一是专人负责收集信息、协调沟通。

        对外与上海春秋国旅方面对接，明确游客数量、住宿用餐标准、游览行程及时间地点等具体内容，并根据收客情况排出团队行程接待计划表，并根据不断变化的人数来调整接待计划。

        对内与宣传处、各景区沟通，获取风情月开幕式、开宕仪式等流程及操作细节信息，根据市场收客信息的更新与宣传处、各景区协调，及时调整景区接待方案。

        二是建立团队接待流程工作表，指定岗位、专人负责、责任到人。

        接待工作主要有餐厅、宾馆、地陪导游接团、景区、乌篷船码头、演出席安排、游客礼品领用发放等几个重要节点。在理顺整体接待流程的基础上，重点对餐厅用餐、景区讲解调配、乌篷船码头秩序维持、沈园之夜演出席位置安排等重要节点加强控制。活动接待当日，除了少量留守人员外，游客中心大部分员工都被安排酒店、景区、码头等各节点，全面掌控服务质量，减少因游客数量过多而造成的用餐、景区参观、观看演出过程中安全隐