12月12日,沈园景区组织相关人员参加了名人故居QC小组活动成果交流会,该成果获得了2012年度市级、省级一等奖及全国优秀奖。会上,名人故居管理处介绍了QC小组的成功经验,QC小组以其科学合理的方法和专业规范的流程,精准、高效地解决了名人故居在实际工作中遇到的“游客满意度较低”的问题,为其他景区开展工作提供了优秀的范本。我们意识到,QC是可以为我们提供解决实际问题的一种科学的思路、一套具有较强可操作性的方法。同时,QC的运用对我们全面提升景区的管理水平和服务质量也大有裨益。与会人员达成共识:要将QC小组成果推广到各自的实践中,注重学习,注重创新,开拓新思路,运用新方法,高效、科学地解决实际问题。
在今后的旅游标准化试点单位创建工作中,沈园景区将把QC作为一大利器,结合景区现状,找准关键症结与切入点,持续改进景区的管理与服务。