为贯彻落实全国文明城市创建工作会议精神，按照中央文明委、绍兴市文明办的要求和市旅游集团的工作安排，结合公司实际，我公司积极做好创建全国文明城市的各项准备工作。
    此次创建文明城市我公司主要负责保护河流学雷锋志愿服务活动、“讲文明树新风”公益广告、文明旅游引导和“我们的节日”传统文化宣传四块内容。我公司严格按照市委、市政府的文明城市创建工作部署和集团的工作安排，精心组织，严密部署，抓紧落实，注重督查，抓出成效，确保创建工作落到实处。
    在保护河流学雷锋志愿服务活动方面，我公司组织了多种多样的“保护母亲河”志愿活动，环保活动的教育工作从未间断。我公司企管部结合环城河公园自身实际，组织相关人员在稽山公园向市民和游客宣传保护环境、爱护河道的常识，并发放相关“保护河道、珍惜水源”的宣传资料；此外，我们在环城河、内河各个河道区域设置了相关水环境保护的标示标牌及标语，让市民及游客朋友们树立和提高保护水环境的意识。7月13日，我们在鉴水苑广场对面的LED屏上播放“爱护河道，珍惜水源”的宣传标语，目的就是为了提高市民及游客朋友们的环保意识。
    同时，我公司在管辖的稽山公园、鉴水苑、治水广场、河清园、百花苑、西园和沿河绿带、休闲道路等区域，以及沿路的灯箱广告、LED屏、广场出入路口位置，设置了“讲文明树新风”公益广告和“遵德守礼讲文明”提示牌。我们共树立“遵德守礼讲文明”提示牌30块，增添中国梦系列宣传展板43块，又在环城南路、环城北路电子灯箱广告张贴公益广告共计62个。为了确保环城河步行道上的环境整洁，在我公司负责的几个标段上，一共有80个保洁人员，每天保证16小时保洁，24小时管理。从早上5点开始，保洁人员就开始清扫，到晚上9点才结束，确保环城河周边环境整洁美观。
    在文明旅游引导方面，我们在环城河游船接待中心发放《文明旅游倡议书》，张贴《文明旅游公约》等宣传资料号召广大游客自觉践行文明旅游理念。在游客中心、游船码头均设置了文明旅游引导员，引导游客文明乘船、有序上下船，提醒游客保持船上清洁，在游览过程中不乱扔垃圾、不破坏水环境等。此外，我公司还制定了“空姐式”服务接待规范，对游船码头票务、计调、引导员、船长、讲解员等岗位做出了细致的规范用语和动作，并开展相关培训和日常考核，让游客真正感受到高效、温馨、周到的“空乘式”服务，体验到宾至如归的水上旅游品质。