6月27日至28日，2012中国旅游电子商务大会暨智慧旅游高峰论坛在绍兴开元名都大酒店召开。我很荣幸地参加了大会，感到受益匪浅。
  在这两天里，我们聆听了中国旅游研究院学术委员张凌云、阿里巴巴（中国）集团常务副总孙谦、中国电信集团上海研究院副院长王志宏等多位全国知名的智慧旅游、旅游电子商务专家、学者精彩的主题演讲，还有来自淘宝旅行、同程、乐途旅游网等运营商就“旅游电子商务与网络营销”的话题开展的专场演讲。其中，我印象最深刻的是成都雅竹国际旅行社首席执行官殷振华关于《旅游营销3.0》的主题演讲，他给我们清晰地讲述了旅游营销发展的三个阶段以及人们获取信息方式的三个发展阶段。随着人们获取信息方式的改变，我们的营销策略也要随之改变。他讲到“网络只是手段，营销才是本质”，如何通过好的营销方式，吸引更多的游客，同时还通过鸿鹄逸游，游侠客、大众点评等经典案例，告诉我们旅游已经从市场为导向逐渐演变成为由顾客为主导，要让旅游真正回归到本源，让游客去探索奇妙的旅行，为游客创造更多的愉悦的体验，同时通过人们的口口相传，为景区赢得良好的口碑。
  这次智慧旅游高峰论坛尽管时间短暂，但我收获了许多心得与体会，对做强做大水上旅游有了很大地启发。
  一是启动“智慧旅游”，助推水上旅游发展。智慧旅游，也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游把科技与旅游的联姻推向完美结合的极致，不仅可以为游客提供一种全新的旅游体验，还有利于景区提升旅游服务质量，它将成为未来旅游发展的一种新模式。水城公司成立7年来，我们依托绍兴市区丰富的水资源，从开始单一的环城河旅游，到内河水上旅游，城市广场、鲁迅故里、八字桥、书圣故里新游线的开发，再到水城、环城河、内河三家公司的整合，我们一直在不断的努力，但是在绍兴水城旅游品牌的打造与营销方面，还有待更进一步的发展。对于我们中小型企业来说，报纸、杂志、户外广告、电台广告等传统媒体宣传费用相对比较高，如何围绕旅游发展的新局势，紧紧抓住 “智慧旅游”发展的机遇，需找到适合我们本身发展的智慧的营销方式，开创绍兴水上旅游的明天是我们当前需要思考的问题。
   二是打响水城旅游品牌，提升水上旅游服务内涵。现在的旅游已经不再停留于“某某到此一游”的阶段了，游客们而是寻求更多、更深层次的旅游体验，以此获得身心的愉悦。结合我们水上旅游的实际情况，我在思考，如果我们还停留在“坐船观光”的阶段，游客无法获得新的体验，我们的游客量必然得不到大幅度提升。我们需要精心设计游客乘船期间的每一个环节，让游客体验到不同的水上服务，给游客一个不一样的旅程。此外，讲解服务中最重要的还是要与游客互动，如果能让游客在船上快乐地渡过每一分钟，相信，游客们肯定会跟亲朋好友分享坐船时愉悦心情，这样一传十，十传百，能给水上游船树立良好的口碑，这就是口碑营销。要做好口碑营销，关键是要提升我们的服务品质，要处处体现我们的服务细节，一个灿烂的微笑，一句温馨的提示，一个优雅的泡茶动作……这些细节都是我们优质服务的体现。
  三是更新网站构架，开通电子商务平台。如今，科技发展迅速，科技与旅游行业的结合日益紧密。在高峰论坛上，来自杭州贝竹电子商务有限公司总经理林文先生给我们介绍了《以身份证为载体的“一证通”旅游营销系统》。通过一张小小的身份证就可以实现电子检票功能，让我们看到原来身份证已经不在是简单的身份证明，它还可以实现很多功能。但是，我们目前还处在人工售票、检票的阶段，科技商务平台还有待建设。中央电视塔总经理赵玉东为我们作了《景区电子商务》主题演讲，也使我受到很多启发。他说，景区的网站重要的是让游客快速的查询到他所需要了解的景区信息，简单的栏目设置，通过三维展示，配上精美的图片，同时还要增加电子商务平台，供游客在线预订门票，这样就可以实现客户的转化。
  目前，我们水上旅游正致力于微博营销、网络营销。我们的最终目的是要将网络上潜在的客户转化成为我们真正的客户，同时通过他们的评论等口碑营销，带动更多的游客。2005年，我公司创建了网站，2009年进行了更新，但是网站模式尚未达到先进水平，游客查询信息不是很方便，而且没有自己的电子商务平台，游客无法实现在线预订，支付等功能。目前，我们解决这个困难的主要方式是通过依托一些大型网站，如驴妈妈、同程网等，在网上销售我们的船票，同时通过旅游网站、微博等平台，推出各种与游客互动的活动，扩大水上旅游的关注度，提高游客对游船的兴趣。
旅游营销已经发生了翻天覆地的变化，我们一定要适应时代的变化，尽快启动“智慧旅游”，提升网络营销的力度与广度，打响水城旅游品牌。
                                        

 姜明亚