第六届世界合唱比赛已经完美谢幕,在12日至26日期间,尽管高温酷暑,选手们出游热情高。世合赛期间,市旅游集团共接待游客23.60万人次,门票收入同比增长56.11%;世合赛旅游联合接待组接待了58个团队,2539名选手,其中免费参观的学生1073名,这些团队分别来自俄罗斯、菲律宾、捷克、比利时、克罗地亚、越南等10余个国家和地区,以及我国辽宁、山东、新疆、重庆、广东、香港等20余个省市(自治区)。回顾世合赛的旅游接待情况,主要呈现以下特点:
一、“绍兴古城游”精品线路一枝独秀,深受参赛选手追捧
在组委会指定的包括杭州、柯岩、诸暨、溪口等在内的10条旅游线路中,选手们对市旅游集团推出的“绍兴古城一日游”、“绍兴古城体验游”系列产品情有独钟,在所有参加出游的58个团队中有74%以上选择了“绍兴古城游”。
第一阶段旅游接待以国内合唱团为主,占81.3%,选择“绍兴古城一日游”居多,包含了东湖湖光山色和古街水巷的水乡情韵,以及沈园、兰亭、鲁迅故里等人文元素;第二阶段旅游接待外宾团队比重较高,占出游团队的50%,线路偏爱体验类特色旅游产品,三轮车、乌篷船、夜沈园、历史街区等特色元素成为选手们的最爱。参赛选手在游览后对这些产品给予很高的评价。
二、旅游接待工作细致周到,参赛选手十分满意
为确保旅游接待服务质量,世合赛旅游接待注重服务细节,在食品卫生、人身财产安全、个性化服务等方面进行全方位安排和控制,确保旅游安全舒心。为些,还专门成立了世合赛旅游联合体接待小组,印制发放了旅游手册,并在各合唱村和选手下榻的宾馆制作设立了旅游宣传牌。市游客中心工作人员全天候进驻合唱村,24小时提供实时咨询报名服务,与市里其他六家旅行社成立了联合计调中心,统一办公,信息共享,及时处理各种出现的问题。例如:7月18日,陕西高校教授合唱团报名参加绍兴一日游,该合唱团人员结构较特殊,绝大部分是老年人,最大的年龄已经达到80多岁,考虑到天气的炎热和选手的特殊情况,旅游接待小组专程上门讲述旅游过程的注意事项等,同时另行安排员工进行全程陪同,确保选手旅游安全。这一小小细节,令陕西高校教授合唱团全体成员感动不已,连连赞扬接待人员的细心周到。
三、全城游服务体系和接待能力,经受了全面考验
绍兴的全城旅游正在破题,世合赛在绍兴举行,引得了国内外游客纷至沓来,这对全城旅游是一次很好的检阅。为了做好第六届世界合唱比赛和绍兴建城2500年庆典期间的旅游接待工作,旅游集团上下动员,全面备战。各接待单位营造了喜庆热烈的环境氛围,推出了各具特色的景区活动,各景区(馆)、水城公司等单位,从7月12日起,全体旅游接待人员,放弃休息,在岗待命,全力以赴为前来旅游的参赛选手提供最舒心、最优质的服务。集团领导高度重视,对世合赛期间接待安全、服务质量提出严格、具体的要求,同时出面对各接待单位进行协调安排,帮助世合赛旅游接待工作顺利、有序、高效的完成。
世合赛旅游接待工作已圆满落下帷幕,通过这一大型的旅游接待活动,市旅游集团所属各单位的接待能力得到很大锻炼,服务水平和质量提升明显。同时接待工作也以“充分的准备、规范的流程、细致的服务”获得世合赛组委会和各参赛选手的好评。