节前，我们便有了充分的思想准备和业务配备。针对国庆黄金周会出现的旅游高峰人流量大的特点，公司领导对接待服务工作给予了高度重视，分别进行了客观性的客源分析和前瞻性的策划部署，配置了足够的接待人员和相关物资用品，同时通过会议，对全体员工进行动员，做好备战黄金周的思想准备，提升服务意识，确保服务质量。

    作为讲解员，处于直接与游客面对面进行交流的一线岗位，我们除了做好游船的讲解、接待、服务工作以外，还要妥善做好对游客的引领、安全提示和船上卫生工作，同时紧密配合计调、船员开展相关工作，做到忙中有序、有条不紊。对于在服务过程中游客提出的异议和遇到的问题，及时解答、及时上报，在最短时间内给与游客最满意的答复，以确保服务质量，树立服务品牌。

    在这七天的接待过程中，讲解员们经常是送走一批船客，便马不停蹄地清扫船只卫生、清洗茶具，然后又面带微笑的接待下一批船客，连喝一口水的功夫都没有，接待最多的一晚要三至四个航次，回家时已是深夜。同时，我们也难免碰到个别不理解、不听劝的游客，但我们始终坚持以良好的心态、耐心的劝说一一化解矛盾，争取得到游客的理解与认可。当送走节日中的最后一批客人，大家终于松了一口气，纵然有些许的疲惫，但却收获了领导的认可、游客的赞叹和良好的经营业绩，这无疑是对我们辛勤工作的肯定，也是对水上旅游的一次最好的宣传。我们相信水城旅游的明天会更好！

 

 

徐  洁