最近看了一本有关于营销方面的书,其中对全员营销这一概念有了深刻理解,结合当下拓展水上旅游营销工作引发了一些新思考,借此机会与大家交流。
首先,向大家介绍一下全员营销的含义:全体员工以市场和营销部门为核心,财务、行政、安保、企管等各部门统一以“市场为中心,以顾客为导向”开展工作,实现营销主体的整合性。全员营销包含营销手段整合性和营销主体整合性管理两个内容。营销手段的整合性,即全体员工对产品的理念理解,清楚产品的市场需求、开发背景、产品质量等,以“服务”为中心,以服务推动终端消费者的消费附加值,最大化地吸引消费者以便提高销售量。营销主体的整合性,即主体部门必须以“营销部门”为核心开展工作,任何其它部门的工作都要服务于“营销部门”的工作,以便最大化的服务于部门职责,以推动公司的“整体营销”利益。
结合公司当前营销现状,我认为水上旅游的产品有其一定的特殊性,在其营销过程当中,如何融入全员营销的理念,发挥全员营销的效应与作用是极其重要的,我粗浅认为可以先通过以下两方面去努力实现。
一是人人营销。企业中的每个人,都要有“营销意识”、“服务意识”,并结合自己的岗位,主动参与营销活动。如拓展服务对象,拉近与客户距离,面对所有可能的客源对象,包括新闻媒体、社会团体、亲朋好友圈等,都积极宣传企业产品。负责后勤保障的同事,做好本职工作的同时,积极从正面影响客户,建立良好的关系网络;营销部的同事,更要积极寻找潜客户,转化准客户,保养新客户,拓展老客户,复活旧客户。
二是事事营销。做每件事情,都想着营销。让每件事都促进营销。要利用一些事件、一些机会、一些场合、一切可能最大限度宣传企业产品,例如员工们还可以利用工作之余,在网络上发布企业信息和旅游产品;一线岗位人员在日常工作中,让客人感到服务热情、周到而产生回头客效应;公司还可通过开展各类活动、团体接待、旅游商贸展销会等途径进行广泛宣传。
归根结底,全员营销也是企业文化精神的一种内在体现,相信真正实现人人营销、事事营销的良好氛围时,水城旅游的明天会更好!
陈 权