究其原因，一是天气好，温度适宜，游客出行量激增。“五一”假期江南气候宜人，晚上阵雨，白天阴天，没有往年骄阳似火的炎热，使得游客出行兴致提升，让旅游市场上之前被冬季压制外出欲望的游客出现井喷现象，景区游客量大幅上升，由此带动了旅游通票、讲解的一路攀升；二是准备充分，做到接待高效、有序、优质。鲁迅故里游客中心五个领票窗口全天满员，不间断进行免票发放和通票推介。其中设领票绿色通道充分发挥门票预约功能，三天共预约观众3720人，同时为老人、残疾人等需要帮助的游客以及现役军人等提供无需排队的快捷服务，节日三天共有4020人享受这项服务。与此同时，中心广场、中心营业厅设置安全隔离设施，循环播放安全广播，增加安保力量和温馨提示，及时与景区沟通，了解景点游客量，合理调节门票发放，使得整个领票过程有序、快捷、方便。三是公司宣传营销到位、创新，景区充分把握时机，利用平台，再创佳绩。今年春季公司在旅游宣传营销上，在传统的营销模式上新辟“微博”、“微电影”等对接市场的智慧营销方式，从购票群体来看，大学生，年轻的情侣所占比例较大，由此可见一斑。而买旅游通票，送鲁迅故里至沈园乌篷船票（单程），有利推动鲁迅故里通票销售，不仅能游览众多精品景区，更能免费坐上绍兴特有的乌篷船，通票的含金量增加。这是通票大幅上涨的有利因素，鲁迅纪念馆从领导到员工，上下齐心，积极推介，抓住了这些有利机遇，使节日三天通票同比增长43.15%。四是广场迎客，咨询引导与一体，讲解业绩创新高。节日三天纪念馆将讲解台搬至领票广场，利用候讲的讲解员为游客提供咨询服务、导购服务，同时讲解员优质的服务，也使讲解出讲频率提高。五一小长假，讲解满意率为100%。五是为旅行社购买其他景点门票提供方便。积极配合，顾全大局，三天共为会稽山等旅行社代卖门票金额13万元。六是发挥纪念馆官方微博服务功能，为游客提供最新最快的旅游资讯。节日三天，鲁迅纪念馆充分发挥官方微博服务功能，及时发布景区的客流量、服务功能、门票预约情况、旅游的餐饮住宿，特别是本次小长假，景区首次借用景区周边的停车场，以解决景区停车难的问题，纪念馆在微博上不断公布停车场示意图、明确临时停车点位置，实实在在解决了自驾车的游客和旅行团队的停车难问题。（徐艳芳）