为加强景区日常管理，若干年前，东湖景区即提出了值班长管理制度，近几年，随着景区“制度管人、流程管事”管理理念的提出，值班长制度作为景区内部管理的主线，因贯穿服务规范、岗位考核、日常管理、队伍建设等景区运营的方方面面，在几次景区制度调整、管理改善中都是首当其冲，去莠存良，不断提升完善，几经改版。

2008年底，在原有值班长制度施行成熟、值班长职责日趋明确的基础上，景区在游客中心参照酒店大堂副理的模式新增了一名副值班长，将原来值班长承担的岗位考勤、一线服务监管及游客投诉受理、等职能移交给副值班长，既缓解了原先值班长工作量太大的压力，使其能专心于景区内部的巡逻管理，同时又能有效快速处理游客投诉，确保一线服务的质量。另一方面，大胆启用表现优秀的年轻人担任副值班岗位，由其来体验和履行副值班长的职责，进一步锻炼了年轻大学生的工作管理及处理问题的能力（副值班的名称后调整为游客中心主任）。

2011年，针对《值班长管理制度》，景区根据工作实际，推出“管理考核量化”理念，如对不合格情况的整改，开具《纠正预防措施单》，以此作为值班长发现问题、解决问题量的考核依据；除此，还加强了值班长监督的执行力度，在月度考核基础上增加了一年两次值班长年度考评及值班长后备库环节，根据值班长考核要求结合每月、半年值班长考评成绩，实行值班长年度推选，进一步提高了员工参与景区管理的积极性，并充分体现干部“能上能下”的用人氛围。

2012年，配合值班长管理工作景区新增了值班工作QQ群，并微调了值班记录、《纠正预防单》。线上交流加强了值班工作的相互交流、沟通，提升了问题沟通、反馈的及时性，而记录的微调进一步强化值班人员对整改问题的后续跟踪督查，并为值班长监督考核提供了有力的依据。

随着各个阶段的调整、提升，东湖景区值班长制度更切合景区的工作实际，切切实实地推进了景区内部管理的优化。但我们坚信，“没有最好，只有更好”，制度完善的步伐将永不停歇。