旅游市场的多元化、自助化、电子化模式将会是未来旅游的一个趋势。截至2012年6月底，我国网民数量达到5.38亿人，网上支付用户达1.67亿元。互联网和移动智能终端深度普及，已经成为人们的一种消费习惯，旅游电子商务的开发利用，会引导越来越多的旅游群体通过在线方式预订优惠的旅游产品，这对刺激旅游消费、改善旅游服务水平，节约经营管理成本、有效引导客流等，都会起到积极的作用。旅游电子商务的发展还将使旅游产业链更加完整，促进在线旅游市场的快速发展。
一、完善和提升网站功能，融入电子商务潮流
    我们旅游集团网站相比同类型企业网站已经做得比较完善了，“绍兴古城”从网站版面设计、企业文化宣传、产品线路推介、信息资讯介绍等都做得相对专业并实时更新，这为进一步完善网站功能打下了良好基础。但是，电子商务的技术在不断升级，游客的品味与诉求也在不断变化，根据有关机构调查，出行前浏览当地旅游网官，通过网络购买旅游产品的还是以散客居多。因此，我们在不断充实网站信息量的同时，应根据目标客户群需求，及时添加、补充 “吃、住、行、游、购、娱”等实时资讯，把旅游产品做深做透。同时，加强网络“在线咨询与服务”版块，全天候提供咨询与服务，把“在线咨询与服务”版块做成绍兴旅游‘110’，把网站做成第二个游客中心。
二、利用成熟的B2C技术，扩展电子商务平台
    电视、平面媒体的广告确实能促进拉动旅游产品的销售，而淘宝等电子商务网站不仅仅是一个B2C平台，带动着门票等产品的销售，还能从侧面扩大影响，起到意想不到的广告效应。在淘宝网上搜“旅游”，便跳出不少旅行社天猫旗舰店，产品也是五花八门，包括签证办理、景点门票、自由行、特色客栈等。有不少旅行社及相关旅游服务业已瞄准淘宝这个成熟的电子商务平台，并在短短一两年中树立了品牌，赚足了人气。例如其中一家注册公司名为海南三亚户外俱乐部的网店，专门为游客提供自由行中间环节的旅游服务，光是一项三亚热带雨林接送及门票代购服务月成交量竟达4000多笔，在淘宝同行中独占鳌头。
    旅游集团其实早在三年前便将目光放到了电子商务领域，只是那时旅行社业务刚刚起步，网站也在建设中，淘宝上只是搭了个“模型”，那时大家刚接触到网上销售业务，都是在摸索中取经，因此这条电子商务之路一直走得磕磕拌拌。如今的绍兴古城官网已定位为典型的MDS目的地网站，经过多次技术升级和改版，网站访问量和用户体验有了很大提高。今年网上电子商务交易额到目前为止已有20余万，和网站刚开始建立时的纯资讯性质目的地网站相比，已有天壤之别。我们和同程网、驴妈妈、途牛等专业旅游网也有常年合作，去年与各大团购网针对绍兴古城旅游通票团购的合作，以及今年各类套餐的合作更是让我们赚了个盆满钵满。虽然我们离省百强旅行社还有一定距离，但现在的游客中心已较三年前大有不同，我们也看到未来的旅游行业发展更为多元化，为了打开旅游发展瓶颈，进一步挖掘和提升电商业务，传统旅游业电子商务化已是大势所趋。
三、借助微博营销手段，助推电子商务升华
    不知从什么时候，我们已进入到了“微时代”。 “今天你微博了吗？”已成了新的问候语。微博、微电影来势汹汹，并在全社会迅速蔓延开来。 “微力量”已被更多人所认同。绍兴的微博营销做得可圈可点，“绍兴市旅游委员会官博”推出了微漫画吸引眼球，“绍兴古城官博”从不同角度对绍兴的吃住游购娱进行点评推荐，“绍兴游客中心官博”也是推出各种活动，深受粉丝们喜爱，大大增加了人气和转发率，如“爱TA送TA一辈（杯）子”的转发送情侣杯。绍兴景区微博被杭州媒体冠以“好玩还会吆喝”。绍兴旅游集团旗下各景区间更是采取了距阵微博营销。各景区的微博通过互相转发，互通信息，达到距阵效应，增加影响力。在浙江省旅游局官博发布的浙江省最具影响力旅游景区排行榜上，绍兴各大景区的微博都榜上有名，“绍兴古城”、“绍兴游客中心”、“绍兴水城旅游”、“绍兴黄酒城”、“绍兴市名人故居”……与省内其他景区拉开一场精彩的微博营销大赛。
    随着集团组织拍摄的绍兴旅游景区微电影在各大视频网站正式公映后，让绍兴古城旅游着实火了一把。浙江省首部旅游微电影《樱为爱情》，一经推出反响热烈。紧接着的微电影《爱在绍兴》也是人气爆棚。微电影结合了绍兴古城的旅游亮点和特色人文风貌。通过网站发帖、网民热议、微博互动等多形式的网络营销宣传，吸引网民参与互动，网易、搜狐、天涯论坛、浙江在线、绍兴19楼、同程网等国家和省市重点新闻网站、国内知名商业网站、大型旅游咨询网站等都深入对绍兴的三部微电影进行了报道宣传，吸引更多的游客来绍参观游览考察。有了成功的经验，我们还得不断总结、完善、提高，使“微营销”成熟起来，做到工厂化、程序化、常态化，真正把绍兴推向全国，推向世界。
    如今国家已将旅游业定位为“战略性支柱产业”。从“旅游事业”到“旅游产业”再到“战略性支柱产业”，中国旅游业已进入到了一个黄金发展期。面对充满变化的市场挑战，我们应不断改进创新，在微博、微电影营销上我们初尝胜利喜果，让我们紧跟电子商务的时代步伐，抓住时机，与时俱进、勇于探索，去迎接绍兴旅游的又一个春天！（游客中心 杨宁叶）