全国第34次质量管理小组代表会议近日在沈阳召开，近1600家单位参加了优秀成果汇报。来自全国各地的优秀小组在会上发表了各自的QC成果，绍兴市名人故居管理处QC小组代表浙江省参加了此次会议，并获得了全国优秀质量管理小组的荣誉称号。

        所谓QC小组，是指在生产（服务）或工作（管理）岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而达到以提高用户（游客）满意度为效果的群众活动小组。创建活动多见于商业、建筑、印染、化工等行业。

　　名人故居管理处隶属绍兴市旅游集团，自2011年3月25日成立QC小组以来，以“提高景区游客满意度”为课题，在景区内部积极开展“星级服务”活动。通过一年多的实践，景区的服务质量得到了明显提升。获此殊荣，成了全市乃至全省旅游行业的代表。（转载《绍兴晚报》）