“一支优秀的讲解员队伍，就是水城一道亮丽的风景线”。水城公司近两年来始终把讲解员队伍建设作为一项重要工作来抓，经过不断探索，公司建立了一套比较完善的讲解员选拔、培训、管理体系，有力地推动了讲解接待工作的开展。
    一、公开招聘，严把入口关。公司在招聘新讲解员时提高准入门槛，根据外形气质、文化水平、语言表达、才艺特长等多方面进行综合考察，经过激烈角逐和层层选拔，通过公司领导班子的严格把关，最终提交集团领导审核批准。
    二、岗前培训，严把上岗关。公司对新招聘进来的讲解员，采取前期培训、跟听学习、实践锻炼、岗前考核等多道程序，保证每一位上岗的讲解员都能符合操作规范，并以最好的状态迅速投入到讲解工作中去。
    三、强化技能，严把素质关。公司全面提升讲解员的整体素质和业务水平。一是积极参加集团公司讲解员培训，听取来自各高等院校专家从服务礼仪、职业道德、语言发音、讲解技巧、互动交流等方面的专业讲座，学习业务知识的同时撰写心得体会。二是组织讲解员走访兄弟景区，听取景区资深讲解员现场示范讲解，取他之长，补己之短。三是全面深化专业和才艺培训，开展化妆、礼仪、越剧和酒道等学习课程，丰富船上娱乐和互动节目。四是鼓励讲解员参加讲解比赛、知识竞赛等活动，进一步培养和提高讲解员实战经验，起到“以赛促训”的良好效果。五是积极参与各类社会活动，开拓视野和社交面，并通过模拟特训，增强服务意识和反应能力。
    四、措施到位，严把管理关。公司高度重视讲解员队伍的建设和动态管理。首先在服务管理上，要求讲解员必须严格执行公司规章制度和工作职责，上岗必须统一着装，佩带工作牌，淡妆上岗，精神饱满，微笑服务，最大限度保证游客满意；其次，定期进行讲解员星级评定，从民主评议、理论测试、景点讲解、才艺展示、情景再现五个方面进行考评，每名讲解员照片和星级标准在售票窗口进行公示、接受监督；再次，制订实施讲解员考核办法，专门成立考核小组，定期对讲解员的工作职责和行为规范进行考核，并与星级航贴、奖金挂钩；然后，实行讲解员例会学习制度，每月定期召开所有讲解员坐谈会，反馈工作情况，相互交流工作过程中的心得和经验，改进讲解技能方面的薄弱环节；最后是鼓励讲解员课外学习及考取导游证，对考取证书的讲解员单位除报销学习费用外，还给予额外奖励。
    公司在培养讲解员的同时，还尽心尽力关心她们的生活，创造良好的工作环境，提供良好的发展空间和平台，在薪酬制度方面也进行了较大的调整，真正体现公司在用人方面的创新：用感情留人，用环境留人，用待遇留人。

陶  岚