为保障春节期间集团门票收入“开门红”，圆满完成春节黄金周各项接待任务，绍兴市游客中心（浙江会稽山旅游有限公司）全体员工积极主动、攻坚克难、连续奋战，从售检票系统升级、免费班车运营、线上门票预订促销、线下游客分流引导现场促销等几个方面提前布局、早作安排，为马年春节黄金周的圆满奠定坚实基础：
一、做好售检票软硬件系统安装、调试及人员培训等保障工作。
　　本次春节黄金周正值信息系统、售检票系统升级换代的时间点。新售检票系统没有充足的试运行时间，一上马就面临大考。
　　为保证春节期间新售检票系统正常使用、游客无障碍入园、游客信息获取、后台大数据分析等工作顺利进行，信息中心工作人员夜以继日、加班加点、攻坚克难。在时间紧、任务重、压力大的情况下圆满完成新售检票系统设备安装、系统调试、人员岗前培训、景区闸机与系统对接、系统数据传输网络调试、鲁迅故里流量统计、沈园之夜演出票座位系统调试等一系列繁重工作，确保春节黄金周期间新旧系统平稳过渡，为集团领导进行数据分析提供清晰准确的基础数据。
二、做好免费班车运营工作，促进游客分流提升集团门票销量。
　　为有效利用鲁迅故里免费开放带来的庞大客流，有效带动东湖、兰亭、大禹陵等景区的门票销售，游客中心积极承担起集团景区免费公交运营工作。
　　游客中心根据春节黄金周特点，精心设置班车运营路线安排时刻表：采用双向单循环线路，保障每天36班次，7天共252班次的运营密度。既保证游客分流、安全行驶的需要，又降低车辆运营成本。
　　初一至初七，免费班车共输送游客15455人次，与2013年同比上升30%。不但有效缓解游客拥堵，控制鲁迅故里入园人数，而且促进集团门票收入大幅提升。
三、围绕“引导聚集分流”六字方针，做好游客接待工作。
　　利用北站咨询中心地理位置开展景区宣传，通过语音广告、发放宣传资料、提供现场咨询、销售集团通联票、一日游产品。利用BRT完成北站与鲁迅故里无缝对接。在BRT站出口处设置“鲁迅故里指示标志”，派专人负责 “第二医院”站游客引导工作。
　　鲁迅故里游客中心入口处设置提醒标示、隔离带，开辟专门通道，派驻现场引导员维持秩序，增设窗口抽调人员充实窗口岗位，减少在线预订游客排队时间。
四、做好产品设计销售工作，开展周边市场团队地接业务。
　　游客中心正努力适应旅游市场散客化趋势，但仍不放弃传统旅行社渠道的维护与拓展，与周边市场组团旅行社积极沟通，对团队产品进行升级调整：交通工具从大巴升级为高铁，景点构成从单景点升级为二点以上联票。从各方面提高团队游客的体验，保证团队游览质量。
　　初一至初七，共接待旅游团队773人次，营收8.6万元，在团队出游相对抑制的大环境下，与去年春节同比持平。绍兴古城一日游238人次，营收3.1万元，同比上升52.08%。
五、做好电商平台在线门票、套餐、跟团游等产品宣传促销工作。
　　围绕“鲁迅故里过大年”，积极做好在线门票、套餐、跟团产品的设计销售工作。积极借助集团官网、微博、微信及国内知名专业旅游网站上以软文报道和首页活动图片介绍及链接形式进行宣传推广。
　　游客中心与四大门票OTA网站携程网、同程网、途牛网、驴妈妈网积极沟通，集团通联票在线曝光率、预订率。同时，有效维护线上线下的门票价格体系，减少各大OTA出现恶意竞争后对线下门票销售产生的冲击。
　　春节黄金周（初一至初七）期间，游客中心与携程、同程、途牛、驴妈妈、天猫旗舰店、官网等各大OTA及平台共销售门票7135张，门票营收735171元，同比上升237%。占春节黄金周旅游集团散客门票售票额的19.61%，这一电商比例从去年全年的10%左右上升了近10个点，进一步起到更好的宣传引导作用。
六、做好安全检查、节前动员、岗位培训工作，工作无差错无事故。
　　游客中心一直把游客人身安全、系统运行安全问题当成首要工作来抓。春节前的专题中层会议上, 游客中心领导特别强调安全问题，要求分管领导亲自抓。
　　对信息系统、监控系统、售检票闸机等设施设备全面检查维护。对导车、导游等与车辆紧密联系的工作人员进行安全集中培训，并投保人身意外险，种种预案和努力最终确保了一个平安祥和的春节黄金周。(施迪侃）