为提升东湖乌篷船的整体形象，优化船工服务质量、业务素养，有效提升经营部管理标准化，实现船工队伍建设长效化，东湖乌篷船经营部在前期调研、多方讨论的基础上制订出台了《星级船工考评办法》，并于2014年3月21日开始试行。
   《办法》明确了星级船工评选周期、评选方式和依据、星级档次及奖励、降星标准等内容，并通过日常检查与专项考评相结合、内部检查与游客监督相结合的形式，从服务规范、日常考核、技能比武等方面全方位考评船工素质，评星定级。船工星级评定工作将作为东湖乌篷船船工队伍建设的抓手，常态化、长效化进行，并借此进一步促进船工优质服务积极性。
    按照《办法》规定，船工星级考评每年6月定期举行。为顺利开展本年度的考评活动，在《办法》出台的同时，经营部还拟定编制了本年度船工星级考评活动的实施步骤，划分了宣传、试行、评星定级三个阶段，并对其中《优质服务卡》设计、发放，经营部制度梳理完善，船工动员宣讲，乌篷船接待讲解、急救培训方案设计、实施，驾船比武活动策划组织，船工日常考核管理等几项具体工作做了分工与明确，并配套了相关考评台账，落实日常检测。
    依照《实施步骤》，目前，坐船游客意见征询、船工日常管理考核正在常态化进行，新近船工上岗培训已组织实施，讲解、急救、驾船比武等各项业务培训考核也将在4-5月期间按计划有序进行；5月底，经营部将收集多方数据，量化考评，参照评定标准确定东湖乌篷船船工星级体系，6月份正式实施星级船工绩效考核，同时将四星以上船工上墙公示接受游客监督。