5月19日上午，兰亭景区入口处早早迎来了一批客人，他们说着地道的绍兴方言，手持二代居民身份证和刚换好的免费票有序的排队入园参观，这是自“绍兴人免费游绍兴”政策实施起景区迎接的第一批游客。
    作为利民惠民工程之一，免费游政策得到了绍兴市民的广泛关注和充分肯定。兰亭景区作为本次免费开放中涉及到的景点之一，为使活动顺利开展，也做足了相关准备。
    面对或将出现的参观热潮，景区工作人员特意制作了一本“绍兴市民旅游接待”资料集。将相关文件、活动实施细则、各类证件样本、样张、媒体报道、答记者问和景区接待方案等以图文并识的方式，汇编成册，便于游客咨询时所需。安排售、检票等一线员工进行优质服务培训：“您好，请出示二代身份证件；请稍候；感谢您的等候，这是您的身份证件和参观券，入园时，请一证对一票入园参观；请慢走。”规范员工出票程序，提高出票效率。对可能出现的游客问询，如“节假日为什么不能免费入园？”、“原来为绍兴居民后户口移到外地的不能进园”等问题做好资料收集和及时应对，加强员工在处理问题上的语言艺术与技巧，力争将好事办好，将实事办实。其次在售票处设立市民及免费对象专窗，引导换票人群合理分流，做好解释工作。        
    此外根据《旅游法》有关景区承载量的规定，兰亭景区也将视情况而定适时采取限流、分流等措施，确保游客安全旅游。同时为了保护景区文物，营造一个和谐文明的旅游环境，兰亭景区也呼吁大家爱护服务设施，保护景区环境，文明出游，快乐出游。

                                                 兰亭景区 马瑜倩