大众旅游时代，绍兴“跑”在前列

           ——绍兴市旅游集团拓展产业新平台、智慧新旅游纪实

环城河休闲步行道

书法博物馆

绍兴人免费游绍兴

旅游咨询服务

    有资料显示，十年间，我国的国民人均出游率从不到一次发展到超过两次，旅游消费真正实现了国民化；旅游消费经常化，日益成为老百姓一种常态化生活方式，我国已全面进入大众化旅游时代。

　　在这个全民进入旅游的时代，作为我国首批优秀旅游城市的绍兴，其“大众旅游”情况如何？特别让人关注。据市旅游集团介绍，今年以来，绍兴市区各景区景点可谓游人如织，特别是今年各景区全面实施“绍兴人免费游绍兴”的惠民政策后，更使市民百姓游乐其中。同时，利用互联网+智慧旅游的创新平台，有效地“微”动了全国的游客。据统计，今年1~8月份，市旅游集团完成营业总收入15.89亿元，接待游客427.82万人次，同比增长7%，实现了社会、经济“两个效益”的同步增长。

　　绍兴市旅游集团之所以能取得“两个效益”同步增长，在于他们不断打造新平台，整合新要素，探索新管理，推出新服务，使绍兴旅游吸引了众多游客，满意度不断被游客点赞。在浙江省游客满意度测评中，继去年第二至第四季度位居全省首位之后，今年第一季度又以79.52分的游客满意度指数排名榜首，成为省内游客满意度最高的城市。据了解，这也是绍兴在该项测评中连续第四次名列全省第一，这与市旅游集团景区景点管理优质服务密切相关。值得一提的是，鲁迅故里被评为5A级景区之后，今年首次列入景区满意度调查名单，也获得游客的好评。如今，鲁迅故里已成为与西湖、普陀山、千岛湖景区比肩的景区典范。

　　拓展产业平台

　　打造新亮点

　　今年，市旅游集团强力推进旅游项目建设，并以项目推进优化市区旅游要素。镜湖旅游综合体梦幻水世界、兰亭书法博物馆的相继投建，成为集团旅游产业新的增长点和绍兴古城旅游的新亮点、新看点。

　　绍兴镜湖旅游综合体项目，是市旅游集团近年来重点打造的核心旅游产品。该项目在空间上与镜湖新区的奥体中心、科技中心、文化中心、湿地公园、十里荷塘形成一个整体，促进了新城与老城旅游产业的互补与合理化配置。“上古卷轴”、“大禹治水”、“吴越春秋”、“绍祚中兴”、“游嬉江南”、“新城崛起”六大主题区块，已累计完成投资超8亿元，其中水上乐园（镜湖乐园梦幻水世界）项目已完成投资3.6亿元。房屋建筑及其室内外装修已基本完成，场外工程已完成98%以上，设备安装、调试已结束，由国家特种设备检测研究院开展的游乐设备型式试验与运营检验即将结束，其它配套辅助工程也正在收尾，涉及水公园经营的运营管理、商业经营、宣传营销、人员保障等工作正在有序启动。据悉，再经过约半年时间的完善与演练，一座全新的主题游乐园——水上乐园，将给您带来一种全新的游乐体验享受。

　　镜湖乐园的建设、运营将改写市区新型现代休闲旅游产业格局，使现代新型休闲旅游与古城文化旅游交相辉映，进一步优化市区旅游产业配置，提升水城绍兴旅游竞争力。

　　兰亭书法博物馆广场、场外景观道路管线等建设，也在今年书法前按时完成。全国首个大型书法博物馆——兰亭书法博物馆已正式向游人开放。在崇山峻岭茂林修竹之间，兰亭书法博物馆黑瓦白墙掩隐于青山碧水之间，成为兰亭书法圣地又一个新的人文景点。兰亭书法博物馆的文化氛围，宏大的气势和深厚的内涵，受到了国内外游客的一致好评。兰亭书法博物馆的建成，标志着兰亭不仅仅是书法圣地，还成为中国文化传承的新地标。

　　兰亭景区入口处改造也在书法节前竣工并投入使用。兰亭江西侧锡杖山堤坝建设和河道疏浚清理工程全部完成，核心区碑林苑、园区路、绿化等工程全部完成。兰亭二期工程，使兰亭在1600多年之后，终于从古亭边跨过了兰亭江，以博物馆的形式，翻开了中国兰亭的新篇章。

　　镜湖乐园梦幻水世界

　　创意智慧旅游

　　“微”动大众游

　　旅游营销，智慧先行。这是近年来绍兴市旅游集团创意“智慧旅游”，吸引天下客的一大新举措。

　　2011年5月，市旅游集团的官方微博“绍兴古城”在新浪和腾讯开通，分别将鲁迅故里、东湖、兰亭、大禹陵、沈园、名人故居、水城旅游等13景区微博组成了微博矩阵，有效地扩大了传播力。当年的矩阵粉丝即超过100万，“绍兴古城微博”粉丝超过25万。在浙江省景区微博影响力排名前10位中，绍兴占据5位，“绍兴古城微博”排名第一。

　　2012年3月，为了启动绍兴春季旅游市场，市旅游集团又策划推出了浙江省首部旅游微电影《樱为爱情》，并于3月11日正式上线，上线仅两周在优酷网的点击率就达30万次，微电影在网络热播后，许多游客慕名纷至沓来。

　　此后，市旅游集团又接连推出了《樱为爱情Ⅱ·五月之恋》、《爱在绍兴》、《缘在绍兴》、《我的老爸是极品》、《兰亭忆》等多部微电影。题材涵盖了爱情、亲情、友情等多个方面，它的微投入、微制作、微时长，产生了很好的“蝴蝶效应”。成为旅游营销的重要手段，在优酷等视频网站上总点击量超过1000万次。2012年全年购票人数和门票收入分别增长14.86%和22.76%。

　　“真没想到，绍兴的景点扫扫二维码就可以直接进入了。”北京游客李先生喜笑颜开，他和妻子没有排队买票，只是用手机将景区墙上的二维码扫一扫，手机支付后就可以进入兰亭景点。“很满意，挺流畅，进入其他城市的景点都没有这样快。”李先生说。这是绍兴旅游集团去年开通官方公众微信，开展“智慧旅游”的一个缩影。

　　今年，市旅游集团的绍兴旅游微信继去年成为行业标杆后，继续深入挖掘，从细节入手，做好服务和宣传。一方面，借助微信平台推出各种线上活动，在春节期间推出“绍兴古城过大年，百万红包大派送”活动，微信上以卡卷形式发放领取，总计发放10万份。3月份花卉节期间，推出绍兴旅游微画剧创意制作大赛，共收到网友制作的微画剧225个。6月份在微信上发布镜湖乐园梦幻水世界的消息后，阅读量达10万次。另一方面，在微信平台推出在园人数实时查看，成为全国首个通过微信端实时显示景区在园流量。此外，深化景区智能化检售票系统管理，充分利用互联网完善游客支付和取票，大大缓解黄金周期间购票排队的压力，提升绍兴旅游智慧化服务水平，也为电子商务的大力发展提供服务支撑。

　　同时，集团还对“绍兴古城”官方微信进行了升级定制，开发了导航导览、语音讲解、旅游攻略、优惠预订等功能，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”旅游“六要素”的一揽子贴心服务。

　　让微博、微信、微电影一起“微”动天下，这是绍兴旅游这几年开创的智慧新旅游。

　　创新智慧管理

　　树立新形象

　　为进一步树立绍兴旅游的良好形象，市旅游集团根据大众旅游的发展需要，首先在智慧管理上做好文章，并很快在实践中形成了两个“亮点”，一个是景区流量监控，另一个是数据分析播报。针对鲁迅故里景区每年接待游客量达200万人次，并且有逐年增长的趋势，为保证游客的游览质量，集团专门设定了各景点的最大承载量和实时在园人数，并在景区门口通过LED屏字幕展示，今年5月份还将景区实时在园人数信息功能搬上了“绍兴旅游”微信端平台，用户及景区管理者只需打开手机微信，便可轻松查看景区实时流量信息，为旅游出行及旅游管理提供了宝贵的信息。同时，基于身份证入园的客源地大数据分析，可以在平台上看到所有鲁迅故里游客的分析数据，包括客源地、年龄等信息，这为集团实施精准营销提供了可靠依据。

　　在搞好智慧管理的同时，市旅游集团坚持把“游客满意、市民满意”作为旅游窗口服务的重要目标，结合绍兴市创建全国文明城市和全国旅游标准化示范城市，进一步完善各项窗口服务制度标准，使服务方向更明确、服务内容更清晰、服务要求更到位、服务程序更规范，任何人任何岗位都有标准可依、有标准可循、有标准可做，大大提升了集团旅游窗口管理水平和服务质量。在今年前二季度的全省5A景区游客满意度暗访中，鲁迅故里·沈园景区获得了排列全省前三位的优秀成绩。集团编制的《乌篷船旅游服务规范》已升格为绍兴市地方标准，他们还争取将《旅游讲解服务规范》和《绍兴旅游产品提供规范》成为绍兴市地方标准。

　　为不断优化旅游服务，集团还注重旅游窗口硬件设施的提升改造，今年进行了东湖景区乌篷船码头购票和候船区域的改造，沈园景区游客中心、大禹陵和东湖景区停车场的扩建，鲁迅故里·沈园景区周边街区夜间亮化等工程，为游客营造更美更有品质的旅游景观，受到游客的好评。沈园游客中心经过重装扩建，区域划分更加合理，游客购票包括免费领票、入园同步完成，受到游客的广泛好评。会稽山景区在花卉园专门设置休闲区域，提供休闲桌椅、茶水等，让游客在赏花观花之余，可以得到充分的休闲享受。兰亭景区、东湖景区及名人故居等各景区都在加强旅游标准化管理，提升旅游服务，特别是在做好“绍兴人免费游绍兴”工作上动透脑筋，下足功夫，为顺利落实旅游惠民政策作出了努力。

（摘自《绍兴日报》2015年9月29日）