为提升旅游接待服务质量，加强员工应急情况处理能力，近期，游客中心前台开展了一场“电子商务窗口取票应急演练”，演练主要由中心领导、电子票务部、电商运营部和旅游接待部等部门员工组成。应急演练针对售票系统和网络故障如何处理，自助（售）取票机如何重打，新票以及碳带的置换等方面。演练达到了反应有效、处理有序的预期目标，为提升服务质量提供保障。（杨宁叶）