乌篷船,原是水乡绍兴独特的交通工具，享有绍兴“三乌文化”之首的美誉。如今的它，不仅是古城绍兴的一张名片，更是东湖景区最具灵魂的游览品牌。如何提升乌篷船服务质量，提高乌篷船乘坐的体感度，是东湖景区一直以来深入探索的课题。
      经过近几年来东湖景区在强化乌篷船内部管理上进行的努力，船工队伍整体素质有所提高，服务水平有所提升，为东湖景区乌篷船游览项目在同行业间在游客心目中赢得了良好的口碑。为让口碑不倒，让东湖的乌篷船服务由“好”成为“更好”，景区结合管理的实际以及游客的反馈，积极寻找存在的问题与不足：一是，船只在行船中的确切位置、安全动向、行船路线等即时性信息无法及时掌控；二是，尽管船工经过常态化的培训考核已能掌握基本的讲解，但普通话的不标准，依旧对服务的完善性上产生了阻碍和影响；三是，对于每一位游客在乘船之后的满意度评价无法做到确切统计，对船工的服务质量未能形成客观全面的考评等问题。
      为解决现实存在的这些问题，景区于2016年开始了乌篷船智能管理系统开发的构思与各项准备，拟在人管的基础上借助智能化的管理上解决发现的问题与不足，实现乌篷船运行及服务的全方位管理，以期能更智能、更高效、更规范地服务于游客。
      在经过几个月的配套硬件制造、软件系统开发、调试，以及相关的培训后，东湖的乌篷船智能化管理系统项目于2017年5月1日进入系统的试运行阶段。面对试运行期间暴露出的系列问题，如船工对系统操作、日常充电维护等的不熟练；如系统硬件因个性化定制存在的各种性能磨合现象，景区都第一时间与开发合作方进行了及时地反馈与沟通，经过再培训、再改进，截止目前，整套乌篷船智能化管理系统较初试阶段，在各项功能上又有了新的改进与完善，预计将在今年8月底前完成整套系统的试运行，在9月份正式投放使用。
      乌篷船智能管理系统的运行，将在推进了东湖乌篷船运营管理规范化、智慧化的同时，进一步提升了东湖乌篷船旅游项目的服务品质。为游客实现乌篷船游览规范的讲解服务、途中安全提示、结束满意度评价，解决了原先因船工“绍普话”的语言问题而与游客产生的不必要尴尬和矛盾；同时，通过GPRS系统监控定位，实现了景区对乌篷船只的实时管理，每只船只的运行情况、航线轨迹都实时得到了监控；最后船只的满意度评价、行船统计都成为了船工日常服务情况的又一佐证，从“人管”到“人管+智能化管”极大地提升了船工工作规范性与积极性。相信，届时来景区的游客，必能体会到东湖乌篷船服务质量的又一次质的提升！