2018年2月1日，东湖景区作为绍兴市创建“全国质量强市示范城市”服务示范点，接受了国家质检总局质量管理司副司长王海东等多位专家组成的验收组的现场验收，市领导徐国龙、何坚刚及市质监局、市文旅集团等部门领导陪同进行了验收。通过实地考察、听取汇报，验收组对景区提出的“三化一提高”给予了高度评价。
      创建“全国质量强市示范城市”，是绍兴市委、市政府贯彻党的十八大、十九大精神，发扬绍兴奋发图强、敢作敢为、创新创业的“胆剑精神”，立足更好地满足人民日益增长的美好生活的需要，是大力实施质量强市战略的一项重要举措。东湖景区自确定为“全国质量强市示范城市”服务示范点以来，在市委、市政府“建设生态绍兴、共享品质生活”目标的号召下，在“品立绍兴 质行天下”城市质量精神的鼓舞下，以提高“游客满意度”和实现“服务智慧化”为目标，强化自身质量管理，不忘初心，砥砺前行，借创建东风，逐步打造传统景区向智能化景区的转型，质量建设工作得到了品质提升：
      一、服务智能化，实现游览更顺畅。全面实现智能化检售票、讲解、流量监控、智慧支付等现场服务功能。与时俱进，将智能化手段运用到传统的乌篷船管理服务中，经过近一年的设计、调试，东湖乌篷船智能化管理系统于2017下半年正式投入使用，成为业内全国首创，系统实现了乌篷船语音智能讲解、安全智能提醒、现场满意度评价、船只定位及行船轨迹等功能，不仅弥补了传统乌篷船管理以及服务上的不足，更为重要的是目前通过智能大数据为传统管理提供了技术支撑和管理便捷，实现了景区全域的服务智能化，为游客带去畅游新体验，同时又为景区推行的星级船工评定提供了数据支撑。
      二、管理规范化，提升服务更优质。东湖景区2003年实现ISO质量、环境管理体系双认证， 2007年4A级旅游区成功创建，2013年起草编制浙江省“乌篷船旅游服务规范”,2015年成为首批旅游标准化试点单位，在内部管理上脚踏实地，奋勇向前。新时代下，景区顺势而为，借助智能化，进一步促进景区内部管理的规范化，实现景区管理质的飞跃。特别是东湖乌篷船，通过景区多年努力，制订出台浙江省推荐性地方标准《乌篷船旅游服务规范》，配套运营安全网、救生衣上船、安全宣传片播报、游线地质灾害监测等硬件提升，标准化、智能化、星级化管理理念的引入，打造并创造出了“东湖乌篷船”服务品牌，景区一步一个脚印，走出了一条“标准引领，技术创新、品牌打造”的东湖乌篷船管理创新之路。多年的积累，让东湖乌篷船队成为绍兴的形象，参与了多项市级重大活动，水马开幕式表演及其后黄酒节闭幕、水利部治水爱水环城河演出，得到了外界的一致好评！
      三、经营品质化，探索景区转型新路径。以“游客满意”为核心，东湖景区借助质量城市创建，进一步将传统与现代相互融合，走出一条“以文化旅游为载体推动产业传承发展、产业转型升级”的景区创新发展新路径，通过传承传统文化、挖掘资源文化、创新产业模式等方式，为游客打造吃住行游购娱一体并能深度感受江南特色的旅游新氛围。与绍兴市非遗中心深度合作，成立 “乌篷船制作技艺展示基地”和“脚划船俗实践基地”，积极推进乌篷船文化的继承传播；拓展产业新模式，先后与“明阅文化创意公司”和“育秀文创公司”合作，成立特色经营酒店和“东湖私房”形象店，丰富景区旅游新元素；结合山水资源，串联乌篷船以及社戏表演，生动展示绍兴传统水上婚俗文化，推出水乡乌篷婚俗演艺展示活动；结合景区绕门山茶林资源，设计推出以弘扬茶文化为基线的亲子研学游活动，围绕说茶、采茶、制茶、品茶等环节，让孩子在参与体验的过程中切实感受传统文化的魅力。
     在创建“全国质量强市示范城市”的过程中，东湖景区进一步夯实了管理基础，实现了改进提升，并将“品立绍兴、质行天下”的绍兴城市质量精神切切实实地融入到了日常管理服务中，努力实现旅游服务质量工作的长效管理，打造质量经典。今后，景区亦将依照“整体规划，分步实施，品牌树立，文化创新”的发展思路，不断在环境建设、氛围营造、文化挖掘、互联网运用等方面下功夫，不断提升景区服务质量品质。

文：张晓青