古城创建5A级旅游景区工作专题会召开

    3月9日下午，绍兴古城创建5A级旅游景区工作专题会在旅游集团召开。市创建5A景区工作领导小组办公室副主任、集团公司副总经理仲丽华在会上作了重要讲话。创5A工作专业组成员、各景区主要负责人等参加了会议。

    会上，各景区（馆）、单位汇报了2010年的5A创建工作，并提出了2011年创建工作的具体目标、任务和实施计划。一是经过2010年对景区（馆）基础设施的改造提升工程，景区的游客中心、停车场、标识系统、公共厕所、垃圾箱及公共休息设施等都有了质的变化，今年将继续做好维护检查工作，落实专人负责，发挥功能作用。二是做好局部的整改工作。主要做好各景区（馆）绿化的补植工作，杜绝泥土裸露状况；鲁迅故里风情园、兰亭景区右军祠区域厕所抓紧改造；落实兰亭景区围墙、曲水流觞演艺台、流觞亭、墨华亭及东湖景区绕门山休闲设施等景观的维护和整修。三是加强员工的培训工作，特别是加强一线员工的培训，努力提高员工服务意识与服务能力，完善“流程管事，制度管人”的管理模式，结合ISO标准，结合景区实际，力求建立一套人性化、标准化、操作性强的管理体系。四是进一步完善5A台帐资料，做到文字表述准确到位，及时补充材料。五是强化景区文化特色，营造亮点。会稽山景区游客中心增添文化特色布置；鲁迅故里开展纪念鲁迅先生诞辰130周年活动，结合辛亥革命100周年和建党90周年，开展“鲁迅与辛亥”、“鲁迅与共产党的交往和友谊”学术专题活动；沈园景区做好《沈园之夜》的宣传改版工作；六是着手提升经营户的管理与培训，杜绝索要小费现象的发生，杜绝假冒产品的买卖，杜绝经营户门前脏乱差现象的产生。

    副总经理仲丽华在认真听取了各景区的汇报后，指出古城创5A是5大景区联合打包创建，各景区及时沟通信息很有必要，是协调创建工作、提升景区管理的一个好途径。

    为使下一步的创建工作常态化、持续性、完整性，仲丽华提出了四点要求:一是各景区（馆）要认真对照5A创建标准，查漏补缺，抓紧整改。二是建立景区管理长效机制。各景区（馆）要将“制度管人，流程管事”、值班长制度和ISO标准化管理，纳入日常管理工作中，这是景区管理工作的创新，这些好经验、好做法应该在集团公司范围内加以推广。三是做好5A创建的信息报送工作。各景区（馆）要将创建信息及时报送市场营销部，营造5A创建的良好氛围。四是加强景区三产经营户管理。2010年投诉事件比2009年同期有所增长，为景区管理敲响了警钟。商铺是景区的形象，针对那些强行推销、索要小费、停车乱收费、服务态度差等情况，景区要严格管理，联合工商部门对景区经营户进行执法和监管。