2012年4月27日，五一国际劳动节即将来临之际，全国旅游系统先进集体、劳动模范和先进工作者表彰大会在北京人民大会堂隆重举行，沈园景区宋亚娜同志荣膺“全国旅游系统劳动模范”。这是继全国、省、市级优秀导游员之后，宋亚娜同志又一次凭借自己良好的职业素养、精湛的业务能力、扎实的工作作风、出色的工作成绩摘得桂冠。

自2001年从事导游讲解工作至今，宋亚娜同志始终心系游客，把游客的利益放在首位。节假日团队多，工作繁忙，她可以放弃自己的休息时间，加班加点，为游客提供高质量的讲解服务。淡季游客量少，她也利用业余时间查阅地方文献、业务书籍，认真钻研绍兴的历史与文学，积极拓展和丰富知识面，不断提升自己的业务水平。十年磨一剑，坚持不懈的努力渐渐有了成效。积淀了丰厚的文史知识，她在面对来自各行各业、不同年龄层次、文化程度的游客们的各种质询时，便能旁征博引，侃侃而谈，赢得了游客们的交口称赞。特别是在有重要接待任务时，宋亚娜同志更是景区安排讲解人员的首选。而她也能出色完成任务，交上一份优异的答卷。她是绍兴旅游一面鲜活的旗帜。

在创优争先活动日渐深入的今天，宋亚娜同志更是时刻牢记着自己是一名共产党员。她充分发挥党员干部的模范带头作用，处处以身作则，率先垂范，为景区员工和绍兴市旅游行业树立优秀的榜样。在实际工作中，她始终保持着党员的先进性，牢记全心全意为人民服务的宗旨，立足本职，情系游客，不断拓展视野，不断磨砺技能，在服务游客的道路上永不止步。

“导游仅有好业务是不够的，把游客放在第一位，才能算得上好导游。”宋亚娜同志如是说。作为讲解员，最重要的是要有一颗热爱、执着和感恩的心，以心换心，以情动情，用真诚打动每一位游客。这是她在长达十年的讲解生涯中沉淀出的真知灼见，也是她贯穿始终的服务准则。在越来越多的成绩面前她始终保持着一份淡然，行走在粉墙黛瓦之间，心系着南来北往的游人，向社会展示着一名历史文化名城旅游工作者的风采。