为进一步强化水城公司内部管理，增强外河游船码头夜间值班人员责任心，明确值班长职责，规范值班长行为，使水上旅游经营安全、高效、稳定地运行，今年3月1日起，公司进一步明确和落实游船码头值班长制度。
    制度明确了值班长由职能部室市场部人员和其他部室负责人构成，一日一轮换，须对游船码头的所有一线岗位人员工作状态、工作质量、操作流程进行巡查、监管，包括工作形象、环境卫生、服务质量、游船安检、查找隐患、检查岗位台帐等内容，同时做好上情下达、游客投诉处理、突发事件应急处理，协助做好船只调度和游客接待工作，并将检查情况及发现的问题客观真实地记录下来，确保水上旅游工作安全、顺利展开。
    制度还规定，须配套开展值班长月度例会、值班暗访抽查、实施奖扣细则、进行民主评议等工作，对值班长工作抓管理、抓执行、抓成效，落实解决游船管理的难点和问题，使之成为一套成熟、行之有效的内部管理制度。

  吴帆