5月16日下午，会稽山景区参加了由市旅游质监所组织的全市旅游质监工作会议。市区各旅游景区、星级饭店参加了此次会议。
       市旅游质监所副所长励红向与会人员通报了上一年度绍兴市旅游质量投诉情况。2012年度，市旅游质监所共接到投诉123起，其中市区旅游景区27起。励红副主任还就典型案例进行了分析，希望各家旅游单位能够通过本次会议修正工作中的不足，更好地提升绍兴旅游影响力。
        会稽山景区作为代表单位之一作了交流发言。主要介绍了景区如何处理日常的旅游质监工作，交流了处理投诉问题的经验与方法。从定性投诉的问题入手，分别对有责和无责投诉的处理方法进行了介绍与分析。同时就接待旅游投诉中遇到的共性问题提出了一些解决的方法，呼吁旅游界尤其是景区同行们能够共同努力，集思广益，不断提升我们应对投诉和危机公关的能力。
        会议中还组织各位旅游质监员认真学习了《中华人民共和国旅游法》。
        最后 ，市旅委陈伟平副主任作了重要讲话。陈主任希望各位旅游从业人员能够对绍兴的旅游事业充满信心，把热情投入到日常工作中。他要求旅游质监员切实履行职责，认真对待游客的诉求，做好旅游服务，努力提升绍兴的旅游形象。
 

会稽山景区 陈娇红