5月16日，绍兴市旅游委员会质监所召集全市旅游景区、星级饭店的质监员在绍兴饭店召开了旅游质监员会议。会议主要学习了《中华人民共和国旅游法》，对2012年4月至今的旅游景区、星级饭店投诉情况进行了通报，并对具有代表性的投诉案例进行了分析，要求景区、饭店对此类投诉引起重视，杜绝再次发生。会上，兰亭景区质监员代表绍兴市旅游景区在会议上做了交流发言。质监员通过对兰亭景区容易发生投诉的事件、投诉处理的技巧、被投诉者的心理干预以及如何降低投诉率等方面做了发言交流。
    会议最后，旅委副主任陈伟平作了总结讲话。他强调了质监员第一要对绍兴旅游业发展要充满信心。第二作为质监员要认真履行自己的职责。第三认真对待每一位游客的投诉和诉求。

                                               兰亭景区 王姚威