7月9日，绍兴市旅游集团下属各景区、单位齐聚一堂，开展了“道德讲堂”活动。此次“道德讲堂”首先由自我反悟开始，共设九个环节。
    现场气氛融洽，在观看 “全国道德模范”湘潭青年导游文花枝的先进事迹短片时，在场不少学员都被感动地流下了眼泪。最让我印象深刻的是文花枝那句“将心比心”。如果说舍己为人需要勇气，对我们普通人的道德水平要求太高，那么我们就用“心”对待身边的人和事吧。全国旅游行业先进工作者、市劳动模范宋亚娜同志，她也是在九年的讲解员工作中做好点滴，认真对待每位游客，“把游客揣在心里”，用心做好服务工作。
    在听到宋亚娜的发言时，感触良多。回想自已七年来的工作，先后在讲解、售票、前台等多岗位工作。一线服务行业每天要面对形形色色的游客，刚开始从事讲解工作，不够熟练，知识也很单一，有些游客便会因为我的生疏有意无意地出言挖苦。游客不会像家人朋友那么耐心包容你的缺点错误，对你的工作评价总是那么直接。那时我便找了很多资料充电，根据不同游客设计出有特色的讲解词，同时，自己在心态上作好调整。通过半年的努力，业务上有了起色。窗口岗位有很多心酸，但也有很多快乐，当你努力过，游客也会那么直接、真诚地向你表达感谢。在窗口岗位我学到了很多，最重要的是“用心”，不管是讲解、售票，还是前台接待，只要用心，多站在游客的角度考虑问题，其实每个人都能像宋亚娜同志那样，把工作当成事业，把自己的工作岗位当成向全国各地游客宣传我们美丽家乡——绍兴的一个平台，通过这次“道德讲堂”，我也看到了自己近段时间工作上的懈怠，希望以后单位能给我们多提供一些这种交流学习的机会，让我们不断自省自查之前的工作，重新整装启航，共同走向美好的明天。（杨宁叶）