为传承乌篷船文化,加强船工队伍建设,逐步实现船工队伍年轻化,自2013年起,景区便尝试招收新船工。经过多次尝试与招聘方案调整,随着影响的扩大,2014年3月伊始,新船工应聘录用情况渐入佳境,截止目前,景区共有12位船工签订劳动合同,新招船工18位,船工队伍逐渐向年轻化靠拢。
新招船工来着各行各业,有渔民、有工人、有自己做小生意的,他们划船躅桨不在话下,但接待游客、做好旅游服务工作并不十分熟悉。如何让他们尽快适应乌篷船接待工作,顺利完成角色的转变,景区对此十分重视。3月份起,乌篷船经营部在原有针对性的船工上岗培训、试岗实习、老船工“传帮带”等实际操作基础上,经过讨论、材料收集,整理编写了一本《船工上岗手册》,目前该手册已定稿印刷,不久将作为指导文本在新船工上岗、船工日常培训学习时使用。
针对船工普遍文化程度不高,该本《船工上岗手册》突出重点,内容浅显易懂。具体分为规章制度篇、服务流程篇、行船安全篇、景点介绍篇及其他篇五大部分,将船工岗位职责、考核细则、服务流程、行船安全事项、东湖三洞两桥景区介绍基础、星级船工考评细则、简单普通话等内容融入其中,基本涵盖了船工岗位要求。
待手册出台,再结合实际的解读、培训,东湖新船工的入职上岗培训效果必将得到进一步提高,也从另一侧面助推东湖乌篷船船工队伍建设。