11月5日下午，绍兴市旅游集团副总经理仲丽华给我们上了一节生动的网络营销课。她围绕如何用互联网的思维来运营我们的景区，还介绍了集团智慧景区建设的相关情况及下阶段如何更好地运用互联网，为游客提供更优质的服务，从而提升门票销售业绩。听了仲总的演讲后我感触特别多，从中让我学会了很多有关网络营销的知识。在此与大家交流下我的一点心得与体会：
    一、构建智慧旅游营销平台。随着互联网的普及和发展，智能手机终端日趋强大，传统旅游模式正遭遇在线旅游的挑战，发展智慧旅游成为了景区发展的大趋势，更是景区提升管理和服务的需要。旅游集团在智慧旅游景区建设方面，已经充分整合了手机APP、微信、微博、集团官网等互联网技术和平台，使游客在旅行过程中能够轻松地获取资讯、享受乐趣，极大改善旅游体验。绍兴水上旅游要发展，也需要推动旅游在线服务、实现网上预订、网上支付等智慧旅游服务，建立一个在线旅游服务平台和游船票售检票系统。
    二、进行客源分析，精准市场营销。目前，景区旅游的团队客人明显减少，取而代之的是来自全国的自助游游客。分析客源市场，实施精准营销是提升客流的关键。集团公司目前可通过鲁迅故里身份证入园系统、集团官网用户访问量分析、微信粉丝分析、停车场车牌数据分析、精准地掌握客源地及游客的年龄构架，从而确定客源市场的营销方式。目前，我们环城河夜游，还没有形成系统的客户档案，对客源市场的分析不够全面，营销局限于现场走访、夹报、短信、广告宣传单等传统的模式。要发展水上旅游，必须加强数据的分析，从而实现精准营销。
    三、提升体验，满足游客需求。集团公司首推彩色二维码，不断完善绍兴旅游微信公众平台的功能，实现了金牌讲解、旅游攻略、在线门票预订，在线支付等功能。同时，还能通过摇一摇、疯狂猜图、有奖问答等功能，实现与游客的互动。我们也可以利用微博、微信等网络应用，创新营销亮点，以提升游客的体验度，实现与游客线上、线下的互动，以满足游客追求个性与休闲旅游的需求。

                                                      姜明亚