随着绍兴市旅游集团旅游电子商务的大力发展，2015年绍兴市游客中心作为旅游电子商务业务运营和服务的排头兵，在新形势下特别注重旅游电子商务各业务环节的梳理和关键岗位的控制，公司通过ISO质量管理体系的管理实施，QC小组的课题攻关、制度流程的不断改进，有效提高了实际业务中的质量控制能力，有效规范产品和服务，规避存在的流程漏洞，切实将提高游客服务质量管理落到实处。(茹玉骏)