考核分业务点钞，票款核算（笔试），规范化售票流程展示以及现场应变能力四个项目。售票员们运用多年服务一线的工作经验，沉着冷静、认真应对，均在规定时间内，完成所有项目，顺利通过考核。

考核结束后，宣教部副主任蔡益萍对此次考核做了分享和总结。她表示，此次考核重在查漏补缺，自查自纠，完善平时疏漏的环节，改正不以为然的惯性问题。一线员工要绷紧廉洁自律这根弦，严控风险点；严格按照岗位流程，唱收唱找，票款账目清晰；能多从游客的角度思考问题，善于倾听，善于有效的处理突发事件。

此次考核，不仅检验了售票员的业务技能，规范了标准流程，也更好地调动了员工的积极性，在部室内形成了“比、学、赶、超”的良好氛围，进而有效提升服务水平。

售票岗位是景区对外服务的重要窗口，一线员工的服务态度以及业务能力至关重要，我们将把“游客第一，服务至上”的理念，更好的用于今后的工作中去，为景区的持续发展，奉献不竭动力。

                                         宣教部 林楠

                                       2018年9月30日