12月19日至21日，方圆标志认证集团派员对市文旅集团ISO环境、质量管理体系进行了再认证。文旅集团自2003年建立、实施环境、质量管理体系以来，第二年即获得方圆标志认证集团ISO环境、质量管理体系认证证书。此后，文旅集团在质量管理工作上一直严格按照体系规定运行，形成了“制度管人、流程管事”的管理理念，以满足游客需求为出发点，以ISO管理手册为标准，使各项工作更加规范、高效地服务于广大游客。

在本次认证过程中，方圆认证中心通过严格审核后认为，文旅集团审核方管理体系作为一个整体具有持续符合性与有效性。集团公司最高管理层具有强烈的风险防范思维和始终以游客为关注焦点的质量管理意识，各部门建立了明确的管理目标，能够满足游客的需求；集团各单位的服务质量能够持续满足预期结果的能力，对游客质量意见反馈进行了有效处理，采取了纠正措施，建立起了持续改进的机制。在环境管理方面，集团公司能识别国家、当地环保部门法律法规及其他要求，识别评价各部门的环境因素，认真遵守绍兴市政府的相关规定，对废水、污水实施分流排放，使景区内水流通畅，生物生态环境改善，提高了水质质量，提升了景区的环境绩效。通过三天的审核，集团体系运行工作得到了方圆标志认证集团审核老师的高度评价，文旅集团顺利通过ISO环境、质量管理体系的再认证。

                                                                                                  夏   俊