为进一步提升讲解水平，拓展讲解员业务能力，2018年12月24日下午，兰亭景区宣教部讲解组开展了“2018年度讲解员星级评定考核”的“业务能力”考核。参加考核的10位讲解员均为专职讲解员，考核评委由兰亭景区班子成员组成。

为全面考核景区讲解员的综合水平，2018年讲解员考核由全年讲解批次40分+业务水平考核40分+日常行为规范20分＋加分项四部分组成，总分为100+附加分值。四项考核内容总分为95分（含）以上，且业务水平考核为35分（含）以上为五星级讲解员；四项考核内容总分为90分（含）以上，且业务水平考核为30分（含）以上为四星级讲解员90分（含）以上，四项考核内容总分未到90分或业务水平考核为30分以下为三星级讲解员。

在“业务能力”考核过程中，讲解员们个个精神饱满、妆容精致，或灵动、或大气。个性独到的讲解配以ppt演示，将评委们引入一个个生动鲜活的精神世界，追忆着承载绍兴一段段漫长峥嵘的历史。“五星”讲解员胡安娜，经验十足、亲和力极强，结合景区打造研学游背景，绘声绘色地给与会人员上了一堂“纸文化书法课”；四星级讲解员丁雪颖，灵气满溢，情绪饱满，结合时下热播剧给在场嘉宾带来了一场“亭”建筑文化盛宴；俞昕，傅兢娴两位虽是“讲坛新人”，却“潜力十足”，端庄的姿态、生动的讲解、良好的互动，让评委听到、看到了新晋员工的崭新面貌。而在随后的才艺展示环节中，讲解员们挥毫泼墨，或书法，或绘画，展现了兰亭人儿浓郁的文化滋养。

考核结束之后，评委老师对讲解员整体水平给予了充分的肯定，景区主任汤晓蕾对讲解员未来的发展方向提出意见和建议，希望讲解员把每个人的自身优势发挥到极致，不光做好本职工作，也能在其他岗位发挥自己特长，打造一支“全能型”讲解人才队伍，共同树立“兰亭金嗓子”这一优秀品牌。

本次考核以兰亭景区打造5A级景区为契机，以培养讲解员多方向，多区域讲解为目标，提出了更高层次的要求。希望通过本次考核，让景区讲解员多了解绍兴历史背景，多学习周边景区文化，多挖掘本景区文化内涵，在未来讲解服务中发挥更多优势。

                                   宣教部 胡安娜

2018.12.26