为了更好地提升讲解员队伍的整体形象,提高其综合素质,营造良好的工作氛围,近期,外河经营部完善了讲解员考核细则,新增讲解员月度考评。
本次考评细则从仪容仪态、讲解内容、表达能力、情感沟通、随机问答五方面对讲解员进行全面考评,每月指定讲解主题,讲解员需根据主题自行撰写讲解稿和制作配套PPT,讲解需紧扣主题、内容生动,具有感染力和趣味性。
3月31日下午,讲解员们进行了外河复工营运后的第一次月考,本次月考主题为“运河文化”。在考核过程中,3位讲解员形象良好,切入点鲜明,讲解内容丰富、完整流畅,整体表现较好。特别是随机问答环节,较直观地体现了讲解员在工作中的应急应变能力和语言组织能力,让讲解员们认清自己的不足与需要提升的空间,效果较为明显。
讲解员月考成绩还将作为年终星级考评的重要依据,占总星级考核成绩的10%。同时,还完善更新了《讲解员服务质量检查表》,由部室管理人员定期随船检查讲解员的工作状态和讲解水平,以此来更好地优化讲解员队伍的服务质量,提升综合能力和素养。
陈飞飞