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外筑“清廉兰亭” 内塑优质服务 ——兰亭景区宣教部售票组开展业务考核

发布时间:2018-10-08    来源:lt  
            为有效促进“清廉兰亭”建设,树立景区一线员工的廉洁防控意识,同时,为争创5A级景区强化内功,提升优质服务水平。近日,兰亭景区宣教部举行了售票员廉洁防控清单第三季度回头看之售票组技能考核,景区售票组全体员工参加本次考核。

考核分业务点钞,票款核算(笔试),规范化售票流程展示以及现场应变能力四个项目。售票员们运用多年服务一线的工作经验,沉冷静认真应对,均在规定时间内,完成所有项目,顺利通过考核。

考核结束后,宣教部副主任蔡益萍对此次考核做了分享和总结。她表示此次考核重在查漏补缺,自查自纠,完善平时疏漏的环节,改正不以为然的惯性问题。一线员工要绷紧廉洁自律这根弦,严控风险点;严格按照岗位流程,唱收唱找,票款账目清晰;能多从游客的角度思考问题,善于倾听,善于有效的处理突发事件

此次考核,不仅检验了售票员的业务技能,规范了标准流程,更好地调动了员工的积极性,在部室内形成了“比、学、赶、超”的良好氛围,进而有效提升服务水平。

售票岗位是景区对外服务的重要窗口,一线员工的服务态度以及业务能力至关重要,我们将把“游客第一,服务至上”的理念,更好的用于今后的工作中去,为景区的持续发展,奉献不竭动力。

                                         宣教部 林楠

                                       2018年9月30日

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